Processus de traitement des réclamations
Une réclamation s’entend comme une déclaration actant du mécontentement du client envers le professionnel. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis ne peut être considérée comme une réclamation.
Toute réclamation portant sur un produit ou service de TRUFFLE CAPITAL est à formuler directement auprès de la Société de Gestion.
- Par courrier écrit à la société de gestion, à l’adresse suivante :
TRUFFLE CAPITAL 5, rue de la Baume 75008 PARIS
-
Par téléphone au numéro suivant: 01.82.28.46.00
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Par mail, à l’adresse suivante : contact@truffle.com en précisant le terme « Réclamation(s) » dans l’objet de l’e-mail.
TRUFFLE CAPITAL accusera réception dans les dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai.
TRUFFLE CAPITAL mettra tout en œuvre pour répondre le plus rapidement possible à la réclamation qui aura été portée à sa connaissance, dans un délai maximal de deux mois à compter de la réception de la réclamation.
Le traitement d’une réclamation par la société de gestion est gratuit, le client ne supportera aucun coût spécifique (frais de dossier, de recherche ou autre …) lié au traitement de sa réclamation.
En cas de désaccord avec la réponse ou la solution qui sera apportée, le réclamant aura la possibilité de faire appel gratuitement au :
Médiateur de l’AMF Autorité des marchés financiers 17 place de la Bourse 75082 PARIS CEDEX 02 www.amf-france.org
Une version plus détaillée de la procédure de traitement des réclamations pourra être demandée auprès de Truffle Capital.
Politique d’engagement actionnarial
TRUFFLE CAPITAL dispose d’une politique de vote qui présente les conditions dans lesquelles elle exerce les droits de vote attachés aux titres détenus par les véhicules dont elle assure la gestion.
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Frais d’intermédiation
TRUFFLE CAPITAL n’a pas eu recours à des services d’aide à la décision d’investissement et d’exécution d’ordres dont les frais ont dépassé 500.000 euros sur l’exercice 2020.
Politique de rémunération
La politique de rémunération n’est pas mise à la disposition sur le site internet mais elle est présente dans les rapports annuels des fonds.
Politique de gestion des conflits d’intérêts
La politique de gestion des conflits d’intérêts a pour objectif d’éclairer nos clients sur les dispositions que nous avons prises pour prévenir et détecter les conflits d’intérêts qui pourraient survenir dans le cadre de nos activités.
Une version plus détaillée de la politique de gestion des conflits d’intérêts pourra être demandée auprès de Truffle Capital.
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Politique de sélection des intermédiaires / Best Sélection
TRUFFLE CAPITAL a défini une procédure de sélection des intermédiaires qui définit la sélection, le contrôle et le suivi des établissements tiers auprès desquels la société de gestion délègue certaines fonctions de gestion.
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Politique de protection des données
La politique de protection des données vise à vous fournir des informations détaillées sur la manière dont TRUFFLE CAPITAL collecte, protège et conserve vos données personnelles, ainsi que sur les raisons de leur utilisation et de leur partage. Cette politique vise également à vous informer de vos droits concernant la collecte et le traitement de vos données personnelles et les modalités d’exercice de vos droits.
